上海发布10件损害顾客权益典型事例

  近来，上海市商场监督管理局从2024年查处的损害顾客权益案子中挑选并发布10件典型事例。此次发布的事例触及网络购物、餐饮食物、家电修理、美容美发等与民生严密相关的消费范畴，以及盲盒消费、直播带货、“种草”笔记等当下盛行的新式消费形式。

  在上海市浦东新区合庆镇红胜火餐饮店强制买卖案中，当事人在餐饮运营活动中经过手机扫码点餐体系为广阔购买的人供给点餐服务，在未奉告顾客的情况下，点餐体系主动生成与就餐人数相同的“瓜子、花茶、小料”项目订单，并设置于点餐体系底部，不易被顾客发觉；此外，当事人在线下纸质菜单中未展现“瓜子、花茶、小料”项目，服务员在未提请顾客留意或奉告顾客的情况下，自行按就餐人数将上述项目参加点餐内容。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国顾客权益维护法施行法令》第十一条之规定，构成强制或许变相强制顾客购买产品的行为，浦东新区商场监督管理局依法责令当事人改正了违反法律规定的行为并作出正告和罚没1974元的行政处罚。

  上海市商场监督管理局有关担任这个的人说，会集发布这些典型事例，将有用震撼不法运营者，催促运营者遵法自律、诚信运营，并增强顾客自我维护才能，引导科学理性消费。